Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at opbevare information, som er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de opbevarede oplysninger.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil indgåelsen af aftalen, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Teknologi til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er til stede på samme sted samtidig.

Almindelige betingelser: de nuværende almindelige betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Firmanavn: Online Orbit B.V.
Handelskammernummer: 91287529
Momsnummer: NL865605646B01
Kundeservice e-mail: kontakt@polarsupply.dk
Firmaadresse: Geurdeland 17 g, 6673DR, Andelst

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver aftale og ordre indgået mellem virksomheden og forbrugeren på fjernsalg.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse almindelige betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil der inden fjernsalgsaftalen indgås, blive gjort opmærksom på, at de almindelige betingelser kan ses hos virksomheden, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser i afvigelse fra foregående afsnit stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan opbevare dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor de almindelige betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden vis.

Hvis der udover disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil efter gensidig aftale straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse almindelige betingelser.

Uklarheder ved fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse betingelser skal forklares "i ånden" af disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, vil disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de rigtige farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette gælder især:

  • prisen, eksklusive toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger vil være for kundens regning. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldbehandlingsomkostninger) hos modtageren af varerne;
  • eventuelle forsendelsesomkostninger;
  • hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette;
  • hvorvidt fortrydelsesretten er gældende;
  • betalings-, leverings- og gennemførelsesmetoden for aftalen;
  • fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen;
  • satsen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknologien til fjernkommunikation beregnes på en anden basis end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
  • om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
  • hvordan forbrugeren kan kontrollere de oplysninger, han har angivet i forbindelse med aftalen, inden aftalen indgås, og om nødvendigt rette dem;
  • de andre sprog, udover dansk, hvori aftalen kan indgås;
  • de adfærdskodekser, som virksomheden har underkastet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskodekser; og
  • den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen af ordren med begrundelse.

Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten levere følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at opbevare dem på et tilgængeligt varigt medium:

  • virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager;
  • betingelserne for og hvordan forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten;
  • information om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
  • de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har leveret disse oplysninger til forbrugeren inden gennemførelsen af aftalen;
  • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er ubestemt.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til virksomheden meddelt tredjepart modtager produktet.

I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i sin originale tilstand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de af virksomheden meddelte rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette skriftligt pr. e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved at fremlægge en forsendelseskvittering.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, bærer han omkostningerne ved returneringen af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen er, at produktet allerede er returneret til forhandleren, eller at der foreligger overbevisende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet eller i hvert fald rettidigt før indgåelsen af aftalen.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
  • der er klart personlige af natur;
  • der på grund af deres karakter ikke kan returneres;
  • der kan fordærves eller forældes hurtigt;
  • hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
  • for løse aviser og tidsskrifter;
  • for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren;
  • for hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

  • vedrørende logi, transport, restaurantforretning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  • hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt inden fortrydelsesperiodens udløb;
  • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I gyldighedsperioden, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på finansmarkedet, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at de eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:

  • de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet bestemmes i overensstemmelse med artikel 5, stk. 1, i den hollandske momslov fra 1968 og finder sted, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Derfor vil toldbehandlings- og importmoms blive opkrævet hos modtageren af posten eller kurerforsendelsen. Virksomheden vil ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold af trykfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl. I tilfælde af trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller statslige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden brug end den normale.

En garanti givet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny tilstand.

Garantiperioden for virksomheden svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd om brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjeparter;
  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet på anden måde uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller emballagen;
  • Manglen er helt eller delvist forårsaget af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til produktets art eller kvalitet af anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold for det, der er anført i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan gennemføres eller kun delvist gennemføres, vil forbrugeren få besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsartikel til rådighed. Senest ved levering vil det på tydelig og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsartikel. For erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering er for virksomhedens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en af virksomheden udpeget repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som har til formål at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenester regelmæssigt, til enhver tid med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenester regelmæssigt, til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

  • til enhver tid og uden begrænsning af opsigelse til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
  • mindst på samme måde, som aftalen blev indgået;
  • altid med samme opsigelsesfrist som den, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenester regelmæssigt, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål at levere dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter regelmæssigt, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål at levere produkter eller tjenester regelmæssigt, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører den regelmæssige, men mindre hyppige end månedlige levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed, der har til formål at levere dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement), vil ikke blive stiltiende forlænget og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger, at opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed ikke er mulig.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage, fuldt ud og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager indgivet til virksomheden vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14-dages fristen svare med en bekræftelse på modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage anses for berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, gælder udelukkende hollandsk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de pr. 2024 indførte og skærpede foranstaltninger vedrørende "Ændring af den hollandske momslov af 1968 (Lov om implementering af direktivet for betalingstjenesteudbydere)" og dermed implementeringen af det Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere muligvis registrere data i det europæiske CESOP-system.