Har du et spørgsmål? Vi har svaret.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan følger jeg min pakke?
På siden Spor din ordre kan du altid se, hvor pakken er. Du skal bare bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse eller dit track & trace-nummer.
Spor din ordre
Hvornår er min ordre fremme?
Leveringen i Danmark tager som regel 8–14 hverdage. Du får en mail med track & trace, så snart pakken er sendt afsted.
Skal jeg betale importmoms eller told?
Ja. Vi sender fra et land uden for EU, og prisen i kurven dækker hverken importmoms eller toldbehandlingsgebyrer. Posten eller fragtfirmaet opkræver dem hos dig ved levering. Det står også i vores generelle betingelser.
Hvad hvis varen ikke passer?
Så har du 14 dages returret fra den dag, ordren bliver leveret. Tjek alligevel størrelsesguiden på produktsiden først, så rammer du rigtigt med det samme.
Hvorfor bliver min adresse ikke godkendt ved betalingen?
Vi leverer i Danmark. Tjek, at land, postnummer, vejnavn og husnummer står rigtigt. Bor du på en etage eller har du en c/o-adresse, så skriv det med. Går det stadig ikke igennem, så send os en besked, så løser vi det sammen.
Jeg har aldrig fået min ordrebekræftelse. Hvad gør jeg?
Kig først i dit spamfilter. Er den heller ikke der, er e-mailadressen sandsynligvis skrevet forkert ved betalingen. Send dit fulde navn, din leveringsadresse og den rigtige e-mailadresse, så retter vi den og sender bekræftelsen igen.
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med betalingskort og PayPal. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og Klarna kan du også vælge, når du går til betaling.
Mærket i varen viser en anden størrelse, end jeg bestilte.
Bare rolig. Varerne er mærket med internationale størrelser, som ikke altid svarer til de danske. Varen, du har fået, passer med målene i vores størrelsesguide, også selvom der står noget andet på mærkatet.